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¿Cómo consigues un teléfono nuevo
si ya eres de Yoigo?
En Yoigo no tenemos programas de puntos, no hace falta, es todo mucho más sencillo, barato y justo.
Con Renuevo tienes una oferta personalizada dependiendo del consumo y del tiempo que lleves en Yoigo. Para verla, entra aquí mismo con tus datos y listo, a estrenar móvil.
Cómo funciona Renuevo.
Yoigo no tiene un programa de puntos.Cómo comprar
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Esto es una guía, tienes toda la información más detallada sobre Cómo comprar en las Condiciones de Venta a Distancia
Cómo hacer un pedido en Renuevo.
Date una vuelta por Renuevo para ver todo lo que tenemos y haz clic en lo que te interese para ver sus características técnicas. Para ver tu oferta personalizada, identifícate con tu clave de Mi Yoigo y cuando hayas encontrado exactamente lo que buscabas, completa tu pedido siguiendo estos pasos:
1. Dinos tus datos personales.
Para que tramitemos tu Renuevo y te enviemos el pedido.
2. Comprueba tus datos.
Y si están todos bien, confírmalo.
3. Decide si quieres recibir tu teléfono en la dirección de facturación o en otra alternativa.
4. Nosotros también te confirmamos la compra.
Te mostraremos el número de pedido y un resumen para que puedas guardarlo en tu ordenador o imprimirlo. Nosotros también guardaremos archivo del documento electrónico que contiene tu contrato. Y te enviaremos la confirmación de la compra y de las condiciones aplicables por correo electrónico.
5. En unos días recibes tu compra donde nos hayas indicado.
Si quieres saber cuánto tardarás en recibirla, mira la información sobre el envío y los plazos de entrega
Volver arribaEnvíos y plazos de entrega.
El pedido te lo entregará nuestro transportista que puede ser Seur, ASM, Correos o cualquier otro que nos preste el servicio. Cuando esté listo y a punto de llegarte te enviaremos un mensaje de texto. Por seguridad, solo lo entregarán al titular de la línea que deberá mostrar un documento de identidad y firmar el albarán de entrega.
El coste de envío por pedido es de 8 € (impuestos incluidos) a cualquier parte de España. Pero… no te los vamos a cobrar, es nuestro regalo de bienvenida.
Los plazos estimados de entrega son 2-3 días laborables para entregas en la península, 5 días laborables para entregas en Baleares y 7 días laborables para entregas en Canarias, Ceuta y Melilla. Sólo entregamos en España.
Volver arribaCompra con seguridad.
La seguridad de tus datos es muy importante. Por eso en nuestra Tienda utilizamos un servidor seguro que garantiza que los datos que nos envías al rellenar un formulario se transmiten de forma segura y codificada a través de Internet a nuestro servidor. Para ello utilizamos un protocolo de encriptación o codificación de seguridad llamado SSL que permite esta comunicación segura entre tu navegador y nuestro servidor seguro.
Puedes fijarte además en que cuando accedes a una zona de la web segura, la dirección que aparece en tu navegador cambia ligeramente, en lugar de http://, comienza por https:// (la última "s" es por el servidor seguro).
Nuestro Servidor está certificado por Thawte, una de las Autoridades de Certificación más prestigiosas, tras haber comprobado la correcta configuración del proceso de encriptación SSL.
Volver arribaFormas de pago.
Si el pedido tiene algún coste, puedes elegir una de estas dos formas de pago:
- Con tarjeta de crédito o débito. Puedes pagar con tarjeta VISA, VISA Electrón, MasterCard, Maestro, 4B y Red 6000.
- Contra reembolso. Puedes pagar el pedido en efectivo cuando lo recibas en la dirección que indiques en el pedido. Esta forma de pago tiene un recargo que se sumarán al precio total de tu pedido.
Devoluciones.
Si no quedas satisfecho con tu compra, tienes 14 días desde que te entregamos el producto para devolverlo. Llámanos gratis al 622 y pasaremos a recogerlo donde nos indiques. En el plazo de 15 días desde que recibimos el producto te devolveremos el importe que pagaste menos 8 € en concepto de gastos de envío siempre que el producto cumpla las condiciones para la devolución.
Para que puedas ejercitar este derecho de devolución se deben cumplir estas condiciones:
- Tienes que devolver todo el material que se te entregó con el paquete en su embalaje original (CD's, folletos, instrucciones, cables, accesorios, cargador y batería original).
- El número de serie de teléfono (IMEI) debe coincidir con el que aparezca en la caja original y con el asociado a tu tarjeta SIM.
- Junto con el producto tienes que enviarnos la factura de compra.
- Antes de devolverte el dinero o enviarte el nuevo producto tendremos que verificar el estado del embalaje y accesorios del artículo.
Garantía de los productos.
Los productos tienen un periodo de tres años de garantía, por lo que si el que has comprado no funciona bien o no tiene lo que el fabricante dice que tiene, puedes dirigirte al punto de venta donde lo compraste donde te informarán del procedimiento a seguir. Si lo has comprado en www.yoigo.com o por teléfono puedes llamarnos al 622 (gratis desde teléfono Yoigo) o al 622622622 (si llamas desde otro operador, el coste depende de las tarifas de éste) y pedir que te pasen con el Servicio Técnico.
Si ha transcurrido el plazo de dos años, pide presupuesto antes de aceptar la reparación. Recuerda que los teléfonos dañados por golpes o mal uso del cliente están fuera de garantía.
Volver arribaSin gastos de envío.
Cobertura en España y el extranjero.
Puedes traer tu número.
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¿Qué necesito para traer mi número?
Tienes que ser el titular del número. Y éste debe ser un número que esté en uso, es decir, que no lo hayas dado de baja. No puede haber otro proceso de portabilidad en curso a Yoigo o a otro operador, si lo hay tendrás que esperar a que acabe el anterior para pedirlo de nuevo.
Volver arriba¿Cuánto dura el proceso de portabilidad?
En total unos 10 ó 15 días desde que haces el pedido a Yoigo. Durante el proceso te informaremos, con mensajes de texto, del día que esté previsto tu cambio a Yoigo y de cómo va todo.
Durante ese tiempo puedes seguir utilizando todos los servicios del operador que tengas hasta que te cambies a Yoigo, no vas a estar ni un solo día sin línea, ni uno.
Para ti es muy cómodo porque nosotros nos encargamos de todo el proceso. A veces los operadores envían un mensaje para que se contacte con ellos para informar de que han recibido la solicitud de cambio a Yoigo y pidiéndote que te pongas en contacto con ellos, pero no es necesario que lo hagas, nos ocupamos de todo.
Volver arribaTengo un contrato de permanencia con mi operador ¿puedo pasar a Yoigo?
Sí, pero si compraste a tu operador el móvil con descuento, comprueba que ha terminado el periodo de permanencia. Así evitarás tener que devolver el descuento. Haz tus cálculos, seguro que te merece la pena empezar cuanto antes a llamar más barato.
Volver arriba¿Conservaré después la información que tengo en mi tarjeta SIM, como agenda o mensajes?
NO, ten cuidado, la información se pierde. Cuando hayas solicitado la portabilidad, anota en otro lugar todos los datos que quieras conservar, y una vez introduzcas tu nueva tarjeta los cópialos.
Si durante el proceso de portabilidad tienes alguna duda sobre la misma, puedes llamarnos gratis al 800 622 600 (opción 4).
Volver arribaCómo comprar.
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Cómo hacer un pedido.
Date una vuelta por la Tienda para ver los móviles que te ofrecemos. Haz clic en el teléfono que te interese para ver sus características técnicas y su precio según las tarifas. Cuando hayas encontrado exactamente lo que buscabas, completa tu pedido pulsando en LO QUIERO y sigue estos pasos:
- - Decide si quieres conservar tu número o si quieres uno nuevo. Si quieres conservarlo, nosotros tramitamos el cambio de operador.
Si quieres uno nuevo te damos 2 opciones:
- Elegir hasta 4 cifras seguidas, las que más te gusten, para que estén en tu nuevo número.
- Elegir el número completo que más te guste de una lista que te proponemos.
- - Dinos tus datos personales. Para tramitar el alta y enviarte el pedido. Si eliges Contrato, también te pediremos tu número de cuenta para domiciliar las facturas mensuales.
- - Comprueba tus datos. Y si están todos bien, confírmalo.
- - Nosotros también te confirmamos la compra. Te mostraremos el número de pedido y un resumen para que puedas imprimirlo. Nosotros también guardaremos archivo del documento electrónico que contiene tu contrato. Y te enviaremos la confirmación de la compra y de las condiciones aplicables por correo electrónico.
- - En unos días recibes tu compra donde nos hayas indicado. Si quieres saber cuánto tardarás en recibirla, mira la información sobre el envío y los plazos de entrega.
Formas de pago.
Si el pedido tiene algún coste, puedes elegir una de estas dos formas de pago:
- Con tarjeta de crédito o débito. Puedes pagar con tarjeta VISA, VISA Electrón, MasterCard, Maestro, 4B y Red 6000.
- Contra-reembolso. Puedes pagar el pedido en efectivo cuando lo recibas en la dirección que indiques en el pedido. Esta forma de pago tiene un recargo de 3 € (impuestos incluidos) que se sumarán al precio total de tu pedido.
Pago a plazos.
¿En qué consiste?
Con esta modalidad de compra, en lugar de pagar el móvil todo de una vez, puedes pagarlo más cómodamente haciendo un pago inicial (que depende del móvil) y luego pagos mensuales, junto al precio del móvil se indica el número de meses a pagar.
¿Cómo funciona?
Cuando finalices la compra sólo tendrás que hacer un pago inicial y luego, cada mes, un pago durante 24 meses o 18 meses, que se cobrará en tu factura junto con el consumo mensual que hayas hecho.
Esto es importante.
- No puedes hacer un reembolso anticipado.
- Si no pagaras dos mensualidades, consecutivas o alternas, o si te das de baja en el servicio contratado, tendrás que pagar las cuotas que te falten de una sola vez.
Envíos y plazos de entrega.
El pedido te lo entregará Correos. Cuando esté listo y a punto de llegarte te enviaremos un mensaje de texto. Por seguridad, sólo lo entregarán al titular de la línea que deberá mostrar un documento de identidad y firmar el albarán de entrega.
El coste de envío por pedido es de 8 € (impuestos incluidos) a cualquier parte de España. Pero… no te los vamos a cobrar, es nuestro regalo de bienvenida.
Los plazos estimados de entrega son 7 días laborables para entregas en la península, 10 días laborables para entregas en Baleares y 20 días laborables para entregas en Canarias, Ceuta y Melilla.
Volver arribaDevoluciones o cambios.
Si no quedas satisfecho con tu compra, tienes 7 días desde que te entregamos el producto para devolverlo. Llámanos gratis al 800 622 800 y pasaremos a recogerlo donde nos indiques. En el plazo de 15 días desde que recibimos el producto te devolveremos el importe que pagaste menos 8 € en concepto de gastos de envío siempre que el producto cumpla las condiciones para la devolución.
Para que puedas ejercitar este derecho de devolución se deben cumplir estas condiciones:
- Tienes que devolver todo el material que se te entregó con el paquete en su embalaje original (CD's, folletos, instrucciones, cables, accesorios, cargador y batería original).
- El número de serie de teléfono (IMEI) debe coincidir con el que aparezca en la caja original y con el asociado a la tarjeta SIM que te enviamos.
- Junto con el producto tienes que enviarnos la factura de compra.
- Antes de devolverte el dinero o enviarte el nuevo producto tendremos que verificar el estado del embalaje y accesorios del artículo.
Seguridad en las compras.
La seguridad de tus datos es muy importante. Por eso en nuestra tienda utilizamos un servidor seguro que garantiza que los datos que nos envías al rellenar un formulario se transmiten de forma segura y codificada a través de Internet a nuestro servidor. Para ello utilizamos un protocolo de encriptación o codificación de seguridad llamado SSL que permite esta comunicación segura entre tu navegador y nuestro servidor seguro.
Puedes fijarte además en que cuando accedes a una zona de la web segura, la dirección que aparece en tu navegador cambia ligeramente, en lugar de http://, comienza por https:// (la última "s" es por el servidor seguro).
Nuestro Servidor está certificado por Thawte, una de las Autoridades de Certificación más prestigiosas, tras haber comprobado la correcta configuración del proceso de encriptación SSL.
Volver arribaGarantía de los productos
Nuestros teléfonos son de las mejores marcas, han pasado estrictos controles de calidad y tienen una garantía de 2 años desde la fecha de entrega, tal y como establece la ley de venta de bienes de consumo.
Para obtener el servicio de la garantía ve a la tienda Yoigo que tengas más cerca o llámanos gratis al 622 desde tu móvil ó al 622 622 622 desde otro teléfono. Te daremos información del producto, un móvil de préstamo, recogeremos el averiado y lo enviaremos al fabricante para que lo repare, te informaremos del estado de tu reparación y cuando esté arreglado lo devolveremos a la tienda donde lo dejaste.
Volver arribaPago a plazos.
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¿En qué consiste el Pago a Plazos?
Con esta forma de pago, haces un Pago Inicial en el momento de la compra (que a veces es 0 €) y pagas el resto en pequeños pagos mensuales durante 24 meses.
Además hemos creado una nueva fórmula para algunos móviles con la que te será más fácil conseguir los más punteros: un Pago Final. Pasados los 24 meses tú decides si quieres quedarte el móvil haciendo el pago final de una vez o en pequeños plazos, o, siempre que se encienda y la pantalla no esté dañada, devolverlo y no pagar nada o cambiarlo por uno nuevo con el mejor precio que tengamos en ese momento.
Esta opción está disponible para Renuevo de Contrato en algunos móviles. Y los que la tienen, no todos tienen pago final en todas las tarifas. En la página de detalle de cada móvil puedes verlo claramente.
Volver arriba¿Tiene algún gasto?
Hay una pequeña comisión de gestión por aplazar el pago con Xfera Consumer Finance, E.F.C. S.A. que se incluirá en tu primera factura del servicio.
Esta comisión se cobra sólo una vez y depende del importe aplazado. Selecciona la oferta del móvil que te interesa y verás cuál es la comisión.
Si haces el pedido a nombre de empresa la financiación no se hace con ningún banco y no hay ningún gasto adicional.
Volver arriba¿Cómo funciona?
Si eres un particular:
- Al hacer el tu pedido selecciona la opción de Pago a Plazos. Te mostraremos la comisión de gestión por el aplazamiento que tendrás que pagar.
- Acepta las Condiciones generales del préstamo junto con el resto de las condiciones del contrato.
- Cuando te entreguemos el móvil tendrás que enseñar tu documento de identidad (solo entregamos el paquete al titular de la línea), entregar una fotocopia del mismo y firmar 3 copias del Contrato de Renuevo que te entregaremos junto con el paquete. Tú te quedas una copia y la persona que te lo entrega nos hará llegar las otras 2 copias sin coste para ti. Es importante que tengas preparada la fotocopia de tu carnet de identidad, ya que sin la misma y sin la firma del contrato no podremos entregarte el pedido.
Si eres una empresa:
- Al hacer el pedido selecciona la opción de Pago a plazos. Recuerda que para empresas no hay comisión de gestión por aplazamiento.
- Cuando te entreguemos el móvil, la persona autorizada por la empresa tendrá que enseñar su documento de identidad, solo le podemos entregar el paquete a ella.
¿Qué ventajas tiene el Pago a Plazos?
Con esta modalidad tus pagos mensuales serán lo más pequeños posibles, para que te sea más sencillo estar a la última con tu móvil. Y sin complicaciones, haz tu pedido en la Web de Renuevo y nosotros nos encargamos de todo, así de fácil
Si pasados los 24 meses disfrutando del móvil quieres cambiar a otro o ya no lo necesitas, nos lo devuelves y te ahorras el Pago Final
Volver arribaEsto es importante.
- Si te das de baja en el servicio contratado o contratas un Renuevo, puede que tengas que pagar las cuotas que te falten de una sola vez.
- En el caso de particulares, la operación de financiación está sujeta a la autorización de XFERA CONSUMER FINANCE Esta venta no está sujeta a la Ley de Venta a Plazos de Bienes inmuebles. Consulta la INE, (Información Normalizada Europea), con la información sobre el préstamo.
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